Política de reembolso
Política de devoluciones
Dispones de un plazo de 17 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra o recibo.
Para iniciar una devolución, deberás solicitarla previamente a través de nuestros canales de atención. Una vez aprobada, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío. Las devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente no serán aceptadas.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
RELROA@GMAIL.COM
Daños y problemas
Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la entrega. Si el producto llega defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, debes comunicarlo lo antes posible para poder evaluar el caso y ofrecer una solución.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos productos no pueden devolverse, como por ejemplo:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de uso personal (como productos de belleza o higiene)
Tampoco se aceptan devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
No se admiten devoluciones en:
- Productos en oferta o rebajados
- Tarjetas regalo
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es realizar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, efectuar una nueva compra.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe se devolverá automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días laborables. Ten en cuenta que el banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar unos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución y no has recibido el importe, podrás contactar con nosotros a través de nuestros canales de atención.